唯品币能兑换商品吗？
唯品币无法兑换唯品会售卖商品，但可进入“会员俱乐部-超值兑换”，有唯品会为会员们精心准备的超值福利可兑。
购物付款时订单所需支付的金额，可以全部用唯品币支付吗？
不可以，对于单笔订单，唯品币抵现支付最高金额请以收银台页面显示最高可使用数目为准。
使用唯品币达到2000个时需要使用支付密码，未设置支付密码该如何设置？
1.如会员已绑定手机号码，通过会员账号已绑定的手机号获取短信验证码，填写验证码即可设置支付密码、完成支付。2.如会员账户没有绑定手机，设置支付密码前需先绑定手机号，通过已绑定的手机号获取短信验证码，填写验证码后即可设置支付密码、完成支付。
唯品币为什么冻结了，什么时候可以用？
在订单未完成或发生退货时，唯品币处于冻结状态，此时唯品币暂不可用。待订单状态为“已完成”次日或退货后状态为“已退款”次日唯品币解冻，可以使用。